Правила оказания услуг

1.ООО «Прайм-Бизнес» оказывает следующие услуги:

общеоздоровительное плавание для детей от 1 месяца до 8 лет

2.Правила посещения и оплаты услуг:

2.1. Услуги оплачиваются в соответствии с условиями договора возмездного оказания услуг

2.2. Стоимость разовых услуг и абонементов размещена на сайте https://elite-mama.by/

2.3. Услуги оказываются по 100% предоплате, бронирование времени занятий не допускается без оплаты услуг

2.4. После оплаты клиентом услуги, клиент предоставляет администратору скриншот оплаты, подтверждающий факт оплаты

2.5. Время оказания услуг назначается администратором с учетом существующего расписания занятий

2.6. При покупке абонемента администратор, в срок с момента подтверждения факта оплаты до первого посещения заводит на клиента электронный абонемент, регистрируя его в системе СRM, где фиксируется дальнейшее оказание услуг клиенту

2.7. Срок действия абонемента на услуги соответствует виду приобретаемого абонемента

Виды абонементов:

2.7.1.Стандартный

Индивидуальные занятия в бассейне. На абонемент предоставляется скидка до 15% от разовых посещений. Абонемент является срочным и должен быть реализован в период его действия.

Срок действия данных абонементов:

абонемент на 4 занятия - 30 дней +10 дней заморозка
абонемент на 8 занятий - 30 дней + 10 дней заморозка
абонемент на 12 занятий - 30 дней + 10 дней заморозка

На сертификат подарочный распростроняются сроки действия классических абонементов.

2.7.2. Адаптационный.

Специальный вид абонемента со скидкой, для новых клиентов. Срок действия абонемента 4 занятия - 15 дней + 10 дней заморозка

2.8. По истечению срока действия электронного абонемента, договор на оказания услуг считается расторгнутым

2.9. При разовом приобретении услуги, услуга оказывается в соответствии с действующим расписанием

Правила проведения занятий:

3.1. Услуги оказываются по адресам филиалов:

Филиалы:

г. Могилев, пр-т Мира, 10
г. Могилев, ул. Якубовского, 33

3.2. Занятия представляет собой комплекс упражнений проводимый инструктором с ребенком в бассейне, направлен на укрепление организма, профилактику заболеваний

Средняя продолжительность сеанса 30 минут. Учитывая специфику поведения детей в воде, временные рамки занятий, их интенсивность определятся инструктором индивидуально по отношению к каждому ребенку

При возникновении во время занятий со стороны ребенка плача, недовольства, проявление других эмоций, свидетельствующих об отказе ребенка от плавания, сеанс может быть прерван по усмотрению инструктора, поскольку занятия не должны приносить психо- эмоционального расстройства для ребенка

В среднем адаптация к водной среде занимает 4-8 занятий, но есть и индивидуальные психологические и возрастные особенности у детей, когда адаптационный период может затянуться на несколько месяцев

При первичном обращении в бассейн, в целях формирования желания ребенка плавать, рекомендуется приобретать адаптационный абонемент

3.3. К занятиям в бассейне допускаются здоровые дети, без видимых признаков простудных и кожных заболеваний. Наличие справки педиатра о состоянии здоровья ребёнка обязательно. Плавание детей осуществляется в специальных акватрусиках для бассейна

3.4. Вход родителей в помещение оборудованное бассейном в верхней одежде, без сменной обуви запрещен. Бахилы не разрешаются. На протяжении занятия родители могут находится в фойе или наблюдать за плаванием в специально оборудованном для данных целей месте

3.5. При возникновении непредвиденных ситуаций (срыгивание ребенка, дефекация и т.п.) бассейн временно прекращает работу для обработки. При этом исполнитель не несет ответственности за задержку оказания услуг последующим клиентам, занятие у данного Заказчика списывается

3.6. В случае неявки по предварительной записи либо в забронированное время, Заказчик возмещает Исполнителю понесенные расходы, связанные с текущими ежемесячными расходами организации, с предварительной подготовкой к проведению занятия в размере 100% от стоимости пропущенного сеанса, в связи с чем, пропущенный сеанс по предварительной записи либо брони, отмечается в расписании как исполненный

3.7. В случае болезни ребенка и уведомления об этом в день занятия, посещение по предварительной записи либо бронированию отмечается в системе электронных абонементов как исполненное. Занятие по болезни ребёнка не отмечается в системе электронных абонементов, если Заказчик сообщил об этом администратору не позднее 18:00 рабочего дня до даты оказания услуг

3.8. По болезни ребёнка (без предоставления справок) абонемент может быть заморожен в системе электронных абонементов администратором, по сообщению в мессенджер от Заказчика, на колличество дней в соотвествии с видом абонемента

3.9. Заказчик обязан уведомить Исполнителя, об отсутствии в забронированное время по любой причине, не позднее 18:00 дня предшествующего дню занятий. В случае, если уведомление от Заказчика пришло позднее 18:00 дня предшествующего дню занятий, занятие считается исполненным и отмечается автоматической системой электронных абонементов. Расписание в системе бронирования закрывается администратором в 18:00 на последующий рабочиий день, с данными Заказчика и привязкой его абонемента. В день занятий забронированные занятия отмечаются автоматически

3.10. Заказчик имеет право заморозить абонемент в срок до 18:00 часов дня предшествующего рабочему дню оказания занятий.

3.11. Если ребенок заболел, Заказчик должен уведомить об этом Исполнителя, отправить сообщение в месенджер администратору с просьбой Заморозить абонемент на количество дней соответствующих виду абонемента. При предоставлении справки о болезни ребенка установленного образца занятия не отмечается. После выздоровления Заказчику необходимо самостоятельно связаться с администратором для уточнения времени последующих занятий.

3.12. В случае если ребенок болеет более 10 дней (период заморозки абонемента), Заказчику необходимо предоставить Исполнителю справку о болезни ребенка с указанием периода болезни, а также в последующем написать заявление о предоставлении возможности отработать пропущенные занятия на «горящие окошки», при условии покупки и активизации такого же вида абонемента, который был системе электронных абонементов ранее. Только к активному в системе абонементу Исполнитель может добавить архивные занятия с предыдущего абонемента , но при этом архивные занятия отрабатываются вне основной брони на «горящие окошки» в расписании. Также Заказчик имеет право не отрабатывать пропущенные занятия, в этом случае архивные занятия не полдежат обмену и возврату

3.13. Пропущенные занятия по болезни ребенка отрабатываются на «горящие окошки» в расписании, которые администратор размещает ежедневно с 18:00 до 19:00 в телеграмм чате. Пропущенные занятия по болезни ребенка, можно отработать до окончания срока действия основного абонемента , по желанию Заказчика. Для отработки ваших занятий Вам необходимо будет связывается с вашим администраторам и записываться на «горящие окошки» в расписании самостоятельно

3.14. В период действия активного в системе абонемента клиент имеет право обратиться с заявлением о возврате стоимости оставшихся в абонементе посещений, кроме тех которые указаны в п.3.12. При этом, расчет стоимости отработанных посещений исчисляется исходя из стоимости разовых посещений, без учета предоставляемой скидки при покупке абонемента

3.15. По окончанию срока действия электронного абонемента, нереализованные клиентом занятия "блокируются" автоматически электронной системой учёта посещений

3.16. Абонементы могут быть переданы третьим лицам с соблюдением требований п. 3.3. Правил

3.17. Исполнитель имеет право при отсутствии инструктора производить замену инструктора без уведомления клиента, при этом данная услуга будет оказана другим специалистом сети, имеющим квалификацию и опыт работы. Отказ клиента от занятия с другим инструктором не является основанием для отказа от занятий, в этом случает занятие в соотвествии с п.3.6. считается исполненным

4.Программа лояльности для клиентов:

4.1. 15-20% скидка на абонементы от стоимости разовых посещений

4.2. 2% скидка при продлении вашего абонемента за 5 дней до окончания срока дейтсвия абонемента

Правила вступают в силу с 09 декабря 2024г